Tham khảo

Quy định sử dụng arc11pro

Khi mở tài khoản tại arc11pro, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây — bao gồm cách chúng tôi xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, quyền truy cập sảnh và trách nhiệm của cả hai bên.

Áp dụng từ khi tạo tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt
arc11pro Quy định sử dụng arc11pro
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

arc11pro áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch. Dữ liệu cá nhân của bạn chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý thanh toán — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống arc11pro đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch không bao giờ truyền dưới dạng văn bản thô.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi phát sinh giao dịch bất thường, chúng tôi yêu cầu xác minh ví — ví dụ xác nhận số điện thoại MoMo hoặc ZaloPay đã đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xóa bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Quyền của bạn

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc đề nghị xóa tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản đến chính sách hoàn tiền — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Nhắn tin trực tiếp trong sảnh — đây là kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc yêu cầu xem lại giao dịch cụ thể.

Email hỗ trợ

Gửi email nếu câu hỏi của bạn cần đính kèm tài liệu hoặc ảnh chụp màn hình. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được.

Telegram

Kết nối qua Telegram để trao đổi về điều khoản thanh toán, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và các vấn đề tài khoản khác.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến điều khoản sử dụng tại arc11pro — từ quyền tài khoản đến cách xử lý khiếu nại.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này. Nếu thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký.

Có. Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp tên tài khoản và yêu cầu xóa. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định lưu trữ dữ liệu hiện hành.

Mỗi giao dịch nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money phải xuất phát từ ví đăng ký đúng tên tài khoản. Giao dịch từ ví của người khác có thể bị tạm giữ để xác minh.

Liên hệ hỗ trợ để làm rõ điều khoản đó trước khi tiếp tục sử dụng. Nếu vẫn không đồng ý, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn đang ở. arc11pro chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng mà pháp luật địa phương cho phép.

Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email với thông tin giao dịch cụ thể. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi theo thứ tự nhận được.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.